GOLDSEPET.COM

İADE, DEĞİŞİM VE GARANTİ POLİTİKASI

BÖLÜM 1

GENEL HÜKÜMLER VE KAPSAM

1.1 Genel Açıklama

Goldsepet.com olarak müşterilerimize güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlamaktayız.

Satışını gerçekleştirdiğimiz;

●     cep telefonu aksesuarları,

●     elektronik ürünler,

●     ev gereçleri,

●     teknoloji ürünleri,

●     çeşitli tüketici ürünleri

için iade, değişim ve garanti süreçleri;

yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı ve ürün özellikleri dikkate alınarak yürütülür.

---

1.2 Yasal Dayanak

İade ve değişim süreçlerinde;

●     6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,

●     Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,

●     Garanti Belgesi Yönetmeliği,

●     ilgili elektronik ticaret mevzuatı

esas alınır.

---

1.3 Politikanın Amacı

Bu politikanın amacı;

müşterilerimizin;

●     satın aldıkları ürünlerle ilgili haklarını bilmesini,

●     iade ve değişim süreçlerini kolay şekilde yönetmesini,

●     satış sonrası hizmetlerden faydalanmasını

sağlamaktır.

---

1.4 Kapsam

Bu politika;

Goldsepet.com üzerinden satın alınan tüm ürünleri kapsar.

Ancak ürünün niteliğine göre;

●     kullanım durumu,

●     hijyen şartları,

●     teknik özellikler,

●     üretici garanti koşulları

dikkate alınabilir.

---

BÖLÜM 2

CAYMA HAKKI KAPSAMINDA İADE KOŞULLARI

2.1 Cayma Hakkı Nedir?

Cayma hakkı;

tüketicinin mesafeli satış işlemlerinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin satın aldığı üründen vazgeçebilme hakkıdır.

Goldsepet.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde tüketicilerin kanundan doğan cayma hakkı saklıdır.

---

2.2 Cayma Hakkı Süresi

Müşteriler;

ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Genel uygulama olarak bu süre;

14 (on dört) gündür.

---

2.3 Cayma Hakkı Bildirimi

İade talebinde bulunmak isteyen müşteri;

Goldsepet iletişim kanalları üzerinden talebini iletebilir.

Başvuruda aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemleri hızlandırır:

●     Ad soyad,

●     Sipariş numarası,

●     Ürün bilgisi,

●     Telefon numarası,

●     İade talebi açıklaması.

---

2.4 İade Edilecek Ürünün Durumu

Cayma hakkı kapsamında gönderilecek ürünlerin;

●     kullanılmamış,

●     tekrar satışa uygun,

●     orijinal ambalajında,

●     tüm aksesuarları eksiksiz,

●     varsa garanti belgesi ve faturasıyla birlikte

olması gerekir.

---

2.5 Ürün Kontrol Süreci

İade edilen ürün Goldsepet'e ulaştığında;

aşağıdaki kontroller yapılabilir:

●     ürünün fiziksel durumu,

●     kullanım izi olup olmadığı,

●     aksesuarların tam olup olmadığı,

●     ambalaj durumu.

Kontroller sonucunda mevzuata uygun şekilde işlem yapılır.

---

2.6 Kullanılmış Ürünlerde İade

Ürünün;

●     kullanılmış olması,

●     zarar görmüş olması,

●     tekrar satış değerinin azalması

durumlarında ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Tüketicinin cayma hakkı kapsamındaki yasal hakları saklıdır.

---

2.7 Elektronik Ürünlerde İade Şartları

Elektronik ürünlerde özellikle;

●     cihaz aktivasyonu,

●     kullanıcı hesabı tanımlaması,

●     yazılım kurulumu,

●     kişisel veri yüklenmesi,

●     fiziksel kullanım izleri

iade değerlendirmesinde dikkate alınabilir.

---

2.8 Cep Telefonu Aksesuarlarında İade

Cep telefonu aksesuarlarında;

ürünün tekrar satılabilir durumda olması önemlidir.

Aşağıdaki durumlarda ürün değerlendirmeye alınır:

●     ambalaj açılmış ancak ürün kullanılmamışsa,

●     ürün üzerinde kullanım izi yoksa,

●     aksesuarları eksiksiz ise.

---

2.9 Hijyen Gerektiren Ürünler

Kişisel kullanım veya hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde;

ilgili mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

BÖLÜM 3

DEĞİŞİM ŞARTLARI, AYIPLI ÜRÜN, GARANTİ VE TEKNİK SERVİS SÜREÇLERİ

3.1 Genel Açıklama

Goldsepet;

müşterilerine satın aldıkları ürünlerle ilgili satış sonrası destek sağlamayı amaçlar.

Ürün değişimi, ayıplı ürün işlemleri ve garanti süreçleri;

ürünün niteliği, üretici garanti şartları ve yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

---

3.2 Ürün Değişimi

Ürün değişimi;

aşağıdaki durumlarda değerlendirilebilir:

●     Yanlış ürün gönderilmesi,

●     Sipariş edilen ürün ile teslim edilen ürünün farklı olması,

●     Ürünün üretim kaynaklı kusurlu olması,

●     Kargo sürecinde ürünün zarar görmesi,

●     Stok ve tedarik koşullarının uygun olması.

---

3.3 Değişim Talebi Oluşturma

Müşteri;

ürün değişimi talebinde bulunmak için Goldsepet iletişim kanalları üzerinden başvuru yapabilir.

Başvuruda;

●     Sipariş numarası,

●     Ürün bilgisi,

●     Değişim sebebi,

●     Görsel veya açıklayıcı bilgiler

paylaşılması sürecin hızlı ilerlemesini sağlar.

---

3.4 Yanlış Ürün Gönderilmesi

Goldsepet tarafından;

sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi halinde;

müşterinin mağduriyet yaşamaması için gerekli inceleme yapılır.

Hata Goldsepet kaynaklı ise;

●     değişim,

●     uygun ürün gönderimi,

●     gerekli durumlarda ücret iadesi

işlemleri gerçekleştirilir.

---

3.5 Kargo Hasarlı Ürün İşlemleri

Müşteri;

ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmelidir.

Aşağıdaki durumlarda;

●     kutuda ezilme,

●     yırtılma,

●     kırılma,

●     darbe izi

bulunması halinde kargo görevlisine tutanak tutulması önerilir.

Kargo hasarları için gerekli inceleme kargo firması süreçleri ile birlikte yürütülür.

---

3.6 Ayıplı Mal Kavramı

Ayıplı mal;

tüketiciye teslim edildiği anda;

●     sözleşmede belirtilen özellikleri taşımayan,

●     kullanım amacını karşılamayan,

●     teknik özellikleri eksik olan,

●     üretim hatası bulunan

ürünleri ifade eder.

---

3.7 Ayıplı Ürünlerde Tüketici Hakları

Ayıplı ürün bulunması halinde tüketici;

mevzuat kapsamında aşağıdaki haklardan yararlanabilir:

●     Ücretsiz onarım,

●     Ürünün değiştirilmesi,

●     Satış bedelinden indirim,

●     Sözleşmeden dönme ve ücret iadesi.

---

3.8 Ayıplı Ürün Başvuru Süreci

Ayıplı ürün bildirimi yapılırken;

müşteriden aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

●     Sipariş numarası,

●     Fatura bilgisi,

●     Ürün seri numarası (varsa),

●     Arıza veya sorun açıklaması,

●     Görsel/video desteği.

---

3.9 Garanti Kapsamındaki Ürünler

Garanti kapsamındaki ürünlerde;

üretici veya ithalatçı firma tarafından belirlenen garanti şartları uygulanır.

Garanti süreci;

ürünün;

●     garanti belgesi,

●     faturası,

●     seri numarası

üzerinden takip edilebilir.

---

3.10 Elektronik Ürünlerde Garanti Süreci

Elektronik ürünlerde;

arıza durumlarında öncelikle ürünün garanti şartları incelenir.

Gerekli durumlarda;

●     yetkili servis,

●     üretici servis ağı,

●     teknik destek birimleri

üzerinden işlem yapılabilir.

---

3.11 Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki durumlar genellikle garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:

●     Kullanıcı hatası,

●     Fiziksel darbe,

●     Kırılma,

●     Sıvı teması,

●     Yanlış voltaj kullanımı,

●     Yetkisiz müdahale,

●     Ürünün amacı dışında kullanılması.

---

3.12 Cep Telefonu Aksesuarlarında Garanti

Cep telefonu aksesuarlarında;

ürünün kullanım şekline göre garanti değerlendirmesi yapılır.

Özellikle;

●     şarj kabloları,

●     adaptörler,

●     kulaklıklar,

●     elektronik bağlantı ürünleri

kullanım koşullarına uygun şekilde değerlendirilir.

---

3.13 Yazılım ve Kullanıcı Kaynaklı Sorunlar

Elektronik ürünlerde;

aşağıdaki durumlar garanti kapsamında olmayabilir:

●     yanlış yazılım yükleme,

●     kullanıcı ayar hataları,

●     uyumsuz cihaz kullanımı,

●     üçüncü taraf uygulamalardan kaynaklanan sorunlar.

---

3.14 Teknik İnceleme Süreci

Ürün teknik incelemeye gönderildiğinde;

●     arıza tespiti,

●     kullanıcı kaynaklı hata kontrolü,

●     garanti şartlarının değerlendirilmesi

yapılabilir.

İnceleme sonucu müşteriye bildirilir.

---

3.15 Ürün Değişiminde Stok Durumu

Değişim talebi kabul edildiğinde;

aynı ürünün stokta bulunmaması halinde;

●     eşdeğer ürün önerilebilir,

●     ücret iadesi yapılabilir,

●     müşteri tercihi doğrultusunda işlem gerçekleştirilebilir.

---

3.16 Satış Sonrası Destek

Goldsepet;

müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla;

●     ürün kullanımı hakkında bilgilendirme,

●     teknik yönlendirme,

●     garanti süreçleri hakkında destek

sağlamaya çalışır.

BÖLÜM 4

İADE KARGO SÜRECİ, ÜCRET İADESİ, ÖDEME GERİ DÖNÜŞLERİ VE MÜŞTERİ SORUMLULUKLARI

4.1 İade Sürecinin Başlatılması

Müşteri, iade veya değişim talebinde bulunmadan önce Goldsepet iletişim kanalları üzerinden başvuru yapmalıdır.

Ön bildirim yapılmadan gönderilen ürünlerde;

ürünün takibi, kontrolü ve işlem süreci uzayabilir.

Bu nedenle müşterilerin;

●     sipariş numarası,

●     ürün bilgisi,

●     iade/değişim nedeni

bilgilerini paylaşmaları önerilir.

---

4.2 İade Paketleme Şartları

İade edilecek ürünler;

taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.

Müşteri;

ürünü gönderirken aşağıdaki hususlara dikkat etmelidir:

●     Orijinal kutunun korunması,

●     Ürün aksesuarlarının eksiksiz gönderilmesi,

●     Fatura veya fatura bilgilerinin eklenmesi,

●     Ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi.

---

4.3 İade Edilecek Ürünün Kontrolü

Goldsepet'e ulaşan ürünler;

iade şartlarına uygunluk açısından kontrol edilir.

Kontrol sırasında;

●     ürünün kullanılıp kullanılmadığı,

●     fiziksel hasar durumu,

●     aksesuarların eksik olup olmadığı,

●     ambalaj bütünlüğü

incelenebilir.

---

4.4 İade Kargo Ücretleri

İade kargo ücretleri;

satış işleminin niteliğine ve iade sebebine göre değerlendirilir.

---

Goldsepet Kaynaklı Durumlarda

Aşağıdaki durumlarda oluşan kargo süreçleri Goldsepet tarafından değerlendirilebilir:

●     Yanlış ürün gönderimi,

●     Eksik ürün gönderimi,

●     Ayıplı ürün gönderimi,

●     Sipariş hatası.

---

Müşteri Tercihine Bağlı İadelerde

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde;

cayma hakkının kullanılması nedeniyle yapılan iadelerde ürünün Goldsepet'e geri gönderilmesine ilişkin kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

---

4.5 Ücret İadesi Süreci

İade edilen ürünün Goldsepet'e ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanması sonrasında;

uygun bulunan iadeler için ücret iade işlemi başlatılır.

İade süresi;

●     ödeme yöntemine,

●     banka işlem sürelerine,

●     finans kuruluşlarının çalışma sistemine

bağlı olarak değişebilir.

---

4.6 Kredi Kartı ile Yapılan Ödemelerin İadesi

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde;

iade işlemi Goldsepet tarafından ilgili ödeme sistemine bildirilir.

Bankaların işlem süreçleri nedeniyle;

tutarın kredi kartına yansıma zamanı bankadan bankaya farklılık gösterebilir.

---

4.7 Banka Kartı ile Yapılan Ödemelerin İadesi

Banka kartı ile yapılan ödemelerde;

iade işlemi ilgili banka sistemi üzerinden gerçekleştirilir.

Müşterinin hesabına yansıma süresi;

bankaların işlem prosedürlerine bağlıdır.

---

4.8 Havale/EFT Ödemelerinin İadesi

Havale veya EFT yöntemiyle gerçekleştirilen alışverişlerde;

müşteriden gerekli banka hesap bilgileri alınarak iade işlemi gerçekleştirilebilir.

Yanlış hesap bilgilerinden kaynaklanan gecikmeler müşterinin sorumluluğundadır.

---

4.9 Kampanyalı ve İndirimli Ürünlerde İade

Kampanya kapsamında satın alınan ürünlerde;

iade işlemleri;

●     kampanya koşulları,

●     indirim şartları,

●     mevzuat hükümleri

dikkate alınarak gerçekleştirilir.

---

4.10 Paket İçeriği Eksik İadeler

İade edilen ürünlerde;

●     aksesuar,

●     kullanım kılavuzu,

●     garanti belgesi,

●     kutu içeriği

eksik olması halinde durum değerlendirilir.

Eksiklikler nedeniyle ürünün tekrar satış değerinin etkilenmesi durumunda ilgili mevzuat hükümleri uygulanabilir.

---

4.11 Müşterinin Sorumlulukları

Müşteri;

iade ve değişim süreçlerinde aşağıdaki hususlara dikkat etmekle yükümlüdür:

●     Doğru bilgi vermek,

●     Ürünü korumak,

●     İade süresi içerisinde başvurmak,

●     Ürünü uygun şekilde göndermek,

●     İletişim bilgilerini güncel tutmak.

---

4.12 Yanlış Kullanımdan Kaynaklanan Zararlar

Ürünün;

●     yanlış kullanılması,

●     kullanım talimatlarına aykırı kullanılması,

●     fiziksel zarar görmesi

durumlarında oluşan sorunlar garanti veya iade kapsamında değerlendirilmeyebilir.

---

4.13 Kişisel Verilerin Silinmesi

Elektronik cihazlarda iade yapılmadan önce;

müşterinin;

●     kişisel hesaplarını kaldırması,

●     kişisel verilerini silmesi,

●     cihaz sıfırlama işlemlerini yapması

önerilir.

Müşteri verilerinin korunması amacıyla bu işlem önem taşır.

---

4.14 Ürün İçerisindeki Kişisel Bilgiler

Müşterinin cihaz içerisinde bıraktığı;

●     fotoğraf,

●     video,

●     hesap bilgileri,

●     kişisel dosyalar

gibi verilerden doğabilecek sorunlardan müşteri sorumludur.

---

4.15 İade Sonucu Bilgilendirme

İade incelemesi tamamlandığında;

müşteriye;

●     iade sonucu,

●     değişim durumu,

●     ücret iade bilgisi,

●     teknik inceleme sonucu

uygun iletişim kanalları üzerinden bildirilebilir.

---

4.16 Müşteri Memnuniyeti Yaklaşımı

Goldsepet;

iade ve değişim süreçlerini;

●     hızlı,

●     şeffaf,

●     müşteri odaklı

bir şekilde yürütmeyi hedefler.

Yasal yükümlülükler saklı kalmak üzere müşteri memnuniyeti için çözüm üretmeye çalışır.

BÖLÜM 5

SON HÜKÜMLER, YASAL HAKLAR, UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ VE İLETİŞİM BİLGİLERİ

5.1 Genel Hükümler

Goldsepet.com;

müşterilerine sunduğu iade, değişim ve garanti hizmetlerini;

●     yürürlükteki tüketici mevzuatına,

●     elektronik ticaret kurallarına,

●     ürün üreticilerinin garanti şartlarına

uygun şekilde yürütmeyi amaçlar.

Bu politika;

müşterilerin yasal haklarını sınırlandırmaz ve tüketici mevzuatından doğan hakların kullanılmasını engellemez.

---

5.2 Tüketicinin Kanuni Hakları

ALICI;

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu;

●     cayma hakkı,

●     ayıplı mal hakları,

●     garanti hakları,

●     ücretsiz onarım hakkı,

●     değişim hakkı,

●     bedel indirimi hakkı,

●     sözleşmeden dönme hakkı

gibi yasal haklarını kullanabilir.

---

5.3 Ürün Kullanımından Kaynaklanan Sorumluluk

Müşteriler;

satın aldıkları ürünleri;

●     kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmalı,

●     üretici tavsiyelerine uymalı,

●     ürün güvenliği kurallarına dikkat etmelidir.

Yanlış kullanım nedeniyle oluşan zararlar;

mevzuat ve garanti şartları kapsamında değerlendirilir.

---

5.4 Ürün Güvenliği

Goldsepet;

satışa sunduğu ürünlerin güvenli ve mevzuata uygun olması için gerekli özeni göstermeyi amaçlar.

Ürünlerde;

●     üretici bilgileri,

●     teknik özellikler,

●     kullanım koşulları,

●     garanti bilgileri

mümkün olduğunca açık şekilde sunulur.

---

5.5 Uyuşmazlıkların Çözümü

İade, değişim veya garanti süreçlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda;

öncelikle müşteri memnuniyeti doğrultusunda çözüm aranır.

Çözüm sağlanamayan durumlarda;

Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır.

---

5.6 Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu

Müşteriler;

ilgili mevzuatta belirtilen parasal sınırlar dahilinde;

Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapabilir.

Başvuru;

tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere gerçekleştirilebilir.

---

5.7 Tüketici Mahkemeleri

Kanunen tüketici hakem heyeti kapsamı dışında kalan uyuşmazlıklarda;

yetkili Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

---

5.8 Politika Güncellemeleri

Goldsepet;

hizmet süreçlerinde, ürün gruplarında veya mevzuatta meydana gelen değişiklikler doğrultusunda;

İade, Değişim ve Garanti Politikası üzerinde güncelleme yapabilir.

Güncel politika metni;

www.goldsepet.com

üzerinden yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

---

5.9 Elektronik Kayıtların Saklanması

İade, değişim ve garanti süreçlerine ilişkin;

●     müşteri talepleri,

●     sipariş kayıtları,

●     iletişim kayıtları,

●     teknik inceleme bilgileri

ilgili mevzuatta belirtilen süreler boyunca saklanabilir.

---

5.10 Kişisel Verilerin Korunması

İade ve garanti süreçlerinde elde edilen kişisel bilgiler;

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında korunur.

Kişisel veriler;

●     işlem gerçekleştirme,

●     müşteri desteği sağlama,

●     yasal yükümlülükleri yerine getirme

amaçları dışında kullanılmaz.

Detaylı bilgi için;

Goldsepet KVKK Aydınlatma Metni

incelenebilir.

---

5.11 Mücbir Sebepler

Aşağıdaki durumlarda süreçlerde gecikmeler yaşanabilir:

●     Doğal afetler,

●     Deprem,

●     Yangın,

●     Sel,

●     Salgın hastalıklar,

●     Savaş,

●     Resmi makam kararları,

●     Kargo veya iletişim altyapısı sorunları.

Bu durumlarda Goldsepet;

süreçleri mümkün olan en kısa sürede tamamlamak için gerekli çalışmaları yürütür.

---

5.12 İletişim ve Destek Kanalları

Müşteriler;

iade, değişim, garanti ve satış sonrası destek talepleri için Goldsepet iletişim kanallarını kullanabilir.

---

Firma Bilgileri

Firma Unvanı:
 Goldsepet

Web Sitesi:
 www.goldsepet.com

Faaliyet Alanı:
 Cep telefonu aksesuarları, elektronik ürünler, ev gereçleri ve çeşitli tüketici ürünlerinin elektronik ticaret yoluyla satışı.

---

Adres:
2000 Evler Mahallesi 76012 Sokak Huzur Apartmanı Kat 1 Daire 2 Seyhan Adana

---

Telefon:
 0541 332 1992

---

E-posta:
info@goldsepet.com

---

5.13 Yürürlük

İşbu;

GOLDSEPET.COM

İADE, DEĞİŞİM VE GARANTİ POLİTİKASI

Goldsepet.com internet sitesinde yayınlandığı tarih itibarıyla yürürlüğe girer.

---

5.14 Son Kullanıcı Bilgilendirmesi

Goldsepet.com üzerinden alışveriş yapan müşteriler;

●     iade koşullarını,

●     değişim şartlarını,

●     garanti süreçlerini,

●     ürün kullanım sorumluluklarını

okuduğunu ve bilgi sahibi olduğunu kabul eder.

GOLDSEPET.COM

CAYMA HAKKI BİLDİRİM FORMU

(Bu formu, yalnızca mesafeli sözleşmeden cayma hakkınızı kullanmak istemeniz hâlinde doldurup gönderiniz.)

Kime:

Goldsepet.com

Adres: 2000 Evler Mahallesi 76012 Sokak Huzur Apartmanı Kat 1 Daire 2 Seyhan/Adana

Telefon: 0541 332 1992

E-posta: info@goldsepet.com

İşbu formla aşağıda ayrıntıları belirtilen ürün(ler)e ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.

Sipariş Tarihi
Sipariş Numarası
Teslim Tarihi
Cayma Hakkına Konu Ürün(ler)
Ürün Bedeli (TL)
Tüketicinin Adı Soyadı
Tüketicinin Adresi
Tüketicinin Telefon / E-posta
Tarih
Tüketicinin İmzası (yalnızca kağıt üzerinde gönderilmesi hâlinde)

 

Not: Bu formu doldurup yukarıdaki e-posta adresine göndermeniz yeterlidir; ayrıca kağıt üzerinde imzalayıp postayla göndermenize gerek yoktur. Cayma bildiriminizi, sipariş numaranızı ve iletişim bilgilerinizi belirterek serbest metin olarak da iletebilirsiniz.

Cayma hakkı süresi, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gündür. Detaylı bilgi için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İptal/İade Koşulları metinlerimizi inceleyebilirsiniz.